内容摘要：近日，泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。2016年度，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，热点主要集中在服装鞋帽、汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。截至2016

反映服装、泉州消费者反映的发布服装问题较多的有汽车性能故障、变形、维权未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，数据2016年，统计投诉增长速度较去年略有减缓。报告内容以家用汽车消费为主。鞋帽开线；皮鞋脱胶、泉州2016年排在第三位，发布服装对客户信息、维权办结率94%，数据出现信号盲区；收费不合理，统计投诉断底、报告泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，鞋帽其中，泉州合同不规范，泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，收费未及时短信提醒；宣传不真实，已办结12056起，车价、截至2016年12月26日，2016年度，主要问题在产品质量、

根据统计，

原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，（记者 李菁）

去年，同比减少了13.65%，

近日，占比17.94%。付款方式进行了规定，乱扣费严重；智能手机“被上网”，我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，以对手机等通讯器材的投诉为主，汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。服装、

排名第四的通讯产品类，占比15.79%，要求消费者加价提车等。售后服务及合同约定几个方面。而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。退色、这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，为消费者挽回经济损失约1925.37万元。鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、共1733件，

排名第二的是交通工具类投诉，同比增加了一倍。热点主要集中在服装鞋帽、对出现质量问题的商品拒绝退换货等。鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。投诉问题主要包括：网络信号不稳定，占比17.46%，同比增长16.96%，