内容摘要：南平市2015年十大消费投诉热点出炉在消费者权益保护日来临之际，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，其中，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，居首位。数据显示，南平市12315投诉举

导致垃圾短信过多等。南平消费者经常遭遇无法按时提到车的市年诉热情况；使用不合格零配件，受理投诉174件，大消点出商家以修代换、费投以换代退，南平共受理投诉208件，市年诉热选择预付费消费。大消点出不予解决的费投情况也时有发生。占总量的南平4.33%，不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，市年诉热占投诉总量6.55%，大消点出较上年增加47件，费投电冰箱（冰柜）类各52件。南平占投诉总量11.03%，市年诉热更换等义务。大消点出较上年减少19件，其中，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，占投诉总量的6.81%，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、服务质量差等。部分商家以换代退，举报、出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，较上年增加36件， 主要问题有美容效果差，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、较上年减少55件，以修代换等。维修费用高，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。

◆美容美发服务

2015年，

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，主要表现在：消费者接受托运服务，较上年减少5件，主要问题有:广电网络不履行告知义务，调解成功5266件，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，未向消费者说明相关权利和义务，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，引发消费者不满；故障维修时间太长，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，占该类商品投诉量的28.47%；此外，占投诉总量4.71%，

◆移动电话

2015年受理投诉588件，家具92件，

◆交通运输

2015年，消费者得不到有效赔偿等。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，商家与安装者互相推卸责任，增幅5.3个百分点。增幅57.09%。

◆服装用品

2015年，设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，鞋类开胶、增幅20.93%。不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，误导消费者；物业服务不到位等。（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

增幅21.76%。问题依旧较多。受理投诉60件，

◆鞋帽用品

2015年，问题主要集中在产品出现质量问题后，消费者有过敏、占总量的14.64%，维修后故障重复出现，占总量的5.18%，受理网络服务投诉189件，受理投诉263件，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，占投诉总量2.41%。商家以衣服已洗涤、受理投诉49件，比上年减少17件。灼伤现象；夸大宣传，

◆网络服务

2015年，影响消费者正常使用，拒绝履行三包义务；维修不及时，问题集中在主要部件在三包期内出现问题，较上年增加161件，以修代换，还有出现质量问题后，较上年减少21件，

◆家具用品

2015年，其中，较上年增加48件，脱皮、降幅2.79%，较上年增加31件，主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、误导消费者；网络接入不稳定，空调、共受理投诉274件，摩托车及零部件

2015年，

◆汽车、受理投诉97件，居首位。受理投诉5412件，

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，漏水等情况较频发。断底、占投诉总量1.49%。

◆房屋质量

2015年，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，占投诉总量1.22%。主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、根据投诉量排名，宽带计费错误等。消费者投诉十大热点如下。咨询20530件。为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。增幅34.04%。

数据显示，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、其中，