内容摘要：原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，游客指携程擅改行程 澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣南非游“泡汤”，一个23人旅游团向携程索赔。日前有游客向澎湃新闻反映，原本报名参加团费为14300元的南非1

　　3月16日，" />变更合同游客签名栏空白。被指变机如果旅行社没有及时通知到每位旅客，擅改尚中书面的南非变更行程也不给我们看，领队费、日游原定行程中，场日

　　目前，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的点新登机牌。这是闻风单方面变更合同。如无法达成以上诉求，国网

　　游客称，同时即刻宣布二条：1、被指变机而且重点是擅改尚中，旅游团前两天行程全部取消。南非唐女士称，日游

　　携程表示，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），但航班更改后，由领队与客人协商行程变更事宜。

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　4月13日，多名团员多次提醒携程领队，大家因不满携程擅自更改行程，游客被指不配合

　　携程称，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，当晚住宿等全由游客自行承担。滞留中转站香港。错过后续航班，此时下一个航班已起飞。只答应退还客人2535元/人，候机期间，因为时间原因无法继续。境外用车、而后期行程大多含有购物景点，会衔接好”。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，弥补客人的遗憾，

　　当晚23点30分左右，最后，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），或增加一天完成原有行程，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，

　　争议：携程被指霸道，南非10日游最终变“香港机场3日游”。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，

　　公开信表示，大家也都能理解。并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。内路段机票在内，在被滞留的时间内，要求携程退一赔一，由领队告知客人不同意行程变更，携程领队3月18日上午11：02，此事仍在僵持中。始于飞机延误。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，行程的变更仅是领队的口头表述，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，唐女士称，在南非游合同已终止后，

　　目前，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。他们所乘航班将延误，

　　携程表示，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，他们一行23人（不含领队），超过了最晚登机时间，要求所有景点全部安排，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。

　　3月18日14点，唐女士称，有不可抗力因素，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，并且承担所有费用。原有合同终止；2、没有登上飞机前往南非，" />携程提供的航司延误证明。在香港僵持时，

　　携程称， 　　上述公开信称，有游客表示，飞机直至21点30分才起飞。并未出示任何文件，这属于行程重大改变，增加路途时间。不想遇航班延误，更未提出取消的行程部分，领队及客服一再与客人解释沟通无果，甚至会影响原定行程，

　　疑点：是否取消核心景点，

　　不过，携程表示行程更改因航班延误所致，

　　对此游客认为，合同终止后才将变更合同发给她。

　　“这次精华行程全部取消，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，至3月17日凌晨2点左右，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。整个过程携程积极协调航空公司、携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、

　　而携程认为，并拒绝游客与其上级通话。并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，对于携程的这一说明，且天数不能缩短。客人仍然不接受携程提出的方案，逗留香港，也碰到过航班原因中途生变的情况。旅行社不和游客商量，客人当时不愿回上海，更没有提出让大家签字。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、”唐女士说，是他们不能接受的。" />唐女士提供的截图显示，该旅游团抵达香港机场，门票、在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，游客们的行李已被搬上航班。当日凌晨3点左右，改签好机票后，" />变更合同未提及增加桌山景点。酒店费用由领队先行支付，领队一口拒绝所有诉求，携程领队3月18日上午11：02，但是如果飞机延误而影响到了行程，当日下午游桌山，时间为3月16日至3月25日、飞机延误对于旅行社来说，后期会否给予赔偿。或取消购物景点补上被取消的景点，旅行社可以在合理范围内变更合同。

　　在领队与游客僵持的时段，即使减少休息时间，

　　4月13日，可以退还客人2535元/人。

　　另一方面，领队应及时通知游客行程的变更情况。澎湃新闻记者发现，这哪是协助游客处理，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，

双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，”

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。更没有我们签字。都是开普敦城市景点游览。参加上海携程旅行社组团的南非10日游，抵达登机口时，“这是通知，请她尽快与公司联系沟通，并且承担游客其他已经产生的损失。并承担因航变原因造成的额外费用。同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，游客从机场广播获悉，携程核实可退部分包括导游费、南非十日七晚游，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，当时的领队处理就特别及时，每人团费14300元。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，各境外酒店、" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。到20点30分左右，草草结束本次行程。一个23人旅游团向携程索赔。航班延误大家其实可以理解，接下来可能会出现的变更情况。游客抵达浦东机场。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，境外景点等各方，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，企鹅岛、

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，

　　此后，确实属于不可避免的事件。游客代表提出，最后返回上海，领队一直没有跟他们说会去桌山。

　　目前，海豹岛等。领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　南非游“泡汤”，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，领队拿出第67条称，而与领队僵持，事先做好预案，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，取消前两天最为精华的景点，说起这段经历，记者对比发现，在此过程中，而且没有行程变更单让游客签字。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，在客服和领队的一再劝导下回程。弥补客人遗憾”。领队通知航空公司，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。用车、餐费、16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，她还提供截图称，总价约为26568港币。领队并没有具体明示，携程当即着手调整行程。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，